多研硅谷提供小型機、存儲、網(wǎng)絡(luò)以及PC服務(wù)器等設(shè)備的支持與維護(hù)服務(wù)。

其中，小型機、PC服務(wù)器包括IBM、HP、SUN等；

存儲設(shè)備包括IBM、HP、EMC、HDS、QUANTUM等；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括CISCO、華為等。

服務(wù)內(nèi)容

1．硬件風(fēng)險評估

工程師第一次到客戶現(xiàn)場對維護(hù)設(shè)備的單點故障、單機運行、雙機熱備等進(jìn)行檢查，提出維護(hù)設(shè)備存在的風(fēng)險點以及規(guī)避風(fēng)險的相應(yīng)建議。

2．預(yù)防性巡檢

工程師定期到客戶現(xiàn)場對維護(hù)設(shè)備的硬件、操作系統(tǒng)、集群軟件等進(jìn)行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)故障或問題的隱患，并排除系統(tǒng)故障或調(diào)整系統(tǒng)性能，將隱患消除在萌芽中，以保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。

3．故障及問題修復(fù)

當(dāng)維護(hù)設(shè)備發(fā)生故障或存在異常問題時，工程師提供7*24小時的熱線響應(yīng)及電話支持，必要時立即攜帶備件趕往客戶現(xiàn)場，進(jìn)行故障或問題的修復(fù)，并在承諾的時間內(nèi)排除故障或解決問題或恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

4．相關(guān)軟件支持

工程師提供微碼檢查與升級、補?。≒TF/PATCH）安裝、操作系統(tǒng)與群集軟件版本的升級、邏輯分區(qū)（LPAR）的劃分等。

5．技術(shù)培訓(xùn)與交流

工程師提供現(xiàn)場的技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流，并免費提供相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程與技術(shù)咨詢，以進(jìn)一步提供客戶系統(tǒng)管理員的技術(shù)水平。

服務(wù)特點

1． 提供安全、完整、符合客戶需求的硬件支持與維護(hù)方案書；

2．擁有一支分布合理、統(tǒng)一調(diào)度、專業(yè)化水平很高的一線工程師團(tuán)隊，其中工程師均通過原廠商的認(rèn)證考試、并具備多年的技術(shù)支持經(jīng)驗；

3．擁有二線技術(shù)專家的支持、完善的實驗研究環(huán)境、以及積累多年的支持與維護(hù)知識庫；

4．建立起北京總部、區(qū)域中心、各辦事處三級的備機備件庫，并針對所有維護(hù)的硬件設(shè)備，備有充足的備機備件，覆蓋率達(dá)100%，同時對備機備件的進(jìn)出實行嚴(yán)格的測試；

5．建立起一套通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的硬件支持與維護(hù)服務(wù)流程及管理辦法；

6．針對每個維護(hù)客戶，設(shè)立專門的項目組進(jìn)行負(fù)責(zé)，提供7*24小時電話、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等方式的硬件支持與維護(hù)；

7．提供硬件支持與維護(hù)的完整服務(wù)內(nèi)容，并對響應(yīng)時間、到達(dá)現(xiàn)場時間、以及故障修復(fù)時間作出承諾。